Kein Fragebogen, den niemand beantwortet: Sie bewerten Ihre 4–5 Hauptkunden selbst, mit Schulnoten und Belegen. Genau das akzeptieren Auditoren seit Jahren (Kapitel 9.1.2).
| # | Schritt |
|---|---|
| 1 | Hauptkunden eintragen Die 4–5 Kunden, die Ihren Umsatz tragen. Nicht alle Kunden – die Stichprobe reicht. |
| 2 | Aus Kundensicht benoten Flexibilität, Zuverlässigkeit, Liefertreue – Schulnote 1–6, so wie der Kunde Sie vermutlich sieht. Sie wissen das: aus Folgeaufträgen, Reklamationen, Gesprächen. |
| 3 | Belege in die Bemerkung Dankes-Mail, Rahmenvertrag verlängert, Google-Bewertung, SAQ-Rating – ein Stichwort je Kunde macht die Selbstbewertung glaubwürdig. |
| 4 | Ab Note 4: Maßnahme Mit Verantwortlichem und Termin. Bei guten Noten bleibt die Spalte leer – das ist in Ordnung. |
| 5 | Jährlich vor der Managementbewertung Ergebnis in einem Satz übernehmen: „Kundenzufriedenheit Ø 1,8, keine Maßnahmen nötig.“ |
Das ist die echte Vorlage in voller Länge – jedes Blatt, jede Zeile, mit den Beispielen, die schon drinstehen. Was Sie hier lesen, laden Sie unten als Datei.
| Kunde | Flexibilität | Zuverlässigkeit | Liefertreue | Bemerkung | Maßnahme | Verantwortlich/ Termin | Ergebnis |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Die Bewertung erfolgt anhand des Schulnotensystems durch die Geschäftsleitung.
Ab einer Bewertung mit der Note 4 werden wir Maßnahmen einleiten.
Trifft ein Bewertungkriterium nicht zu, ist dieses mit X zu bewerten.
Diese Vorlage herunterladen (Word) kostenlos · ohne Anmeldung
Als Nächstes brauchen die meisten: Lieferantenbewertung → · Maßnahmenplan →
Ja – wenn Belege in der Bemerkungsspalte stehen (Folgeaufträge, Mails, Bewertungen). Der Fragebogen an alle Kunden ist erlaubt, kommt aber meist unbeantwortet zurück und beweist dann gar nichts.
Die drei in der Vorlage passen fast immer. Tauschen Sie sie, wenn Ihr Geschäft anders tickt: Erreichbarkeit, Termintreue, Reaktionszeit.
Note 4 oder schlechter, Maßnahme daneben. Eine ehrliche 4 mit Maßnahme wirkt im Audit besser als sechs glatte Einsen ohne Beleg.
Reklamationen sind der zweite Kanal (Kapitel 10.2, eigene Liste). Hier geht es um das Gesamtbild je Kunde, dort um den Einzelfall.
Sie erzählen eine Stunde, wie Sie arbeiten – die KI füllt alle Dokumente mit Ihren Inhalten, Holger Grosser prüft jedes. Ab 2.500 € inklusive Zertifikat.
ISO 9001 in 10 Tagen