Seit Jahren das meistgeladene Muster dieser Seite – gemacht für kleine Betriebe, die es selbst schreiben. Auditoren lieben dünne Handbücher: Sie finden alles in zehn Minuten. Hier der komplette Aufbau, Kapitel für Kapitel, in einfacher Sprache.
Muster herunterladen (Word) Komplett im Browser lesen (PDF, 20 Seiten)
23 Kapitel, rund 20 Seiten, für einen 3-Mann-Betrieb (Muster Zerspanungstechnik GmbH, Lohnfertigung nach Kundenzeichnung). Die Prozesse tragen Kurzzeichen: F = Führung, W = Wertschöpfung, U = Unterstützung – so findet der Auditor jeden Prozess in Sekunden.
| Teil | Kapitel | Was drinsteht |
|---|---|---|
| Kontext | 1 Anwendungsbereich · 2 Unternehmen & Qualitätspolitik · 3 Organigramm · 4 Verantwortung · 5 Ressourcen | Geltungsbereich in einem Satz, begründeter Ausschluss von 8.3 Entwicklung, ausgelagerte Prozesse (Härterei, Beschichtung), interne/externe Themen inkl. Klimawandel (Amendment 2024), interessierte Parteien |
| Prozesslandkarte | 6 Übersicht · 7 Legende | Alle Prozesse auf einer Seite, farbcodiert nach F/W/U |
| Führungsprozesse | F1 Managementbewertung · F2 Risiken & Chancen · F3 Internes Audit · F4 Maßnahmen · F5 Schulungen | Je Prozess eine Seite: Auslöser → Schritte → Verantwortlich → Nachweis |
| Wertschöpfung | W1 Auftragsabwicklung Dreh- und Frästeile | Der Kernprozess: Anfrage → Kalkulation → Arbeitsplan/CNC → Fertigung → Prüfung → Versand, mit Formularverweisen |
| Unterstützung | U1 Einkauf · U2 Wareneingang · U3 Kundenzufriedenheit · U4 Reklamationen · U5 Lieferantenbewertung · U6 Wartung · U7 Prüfmittel | Je eine Seite, verweist auf die Listen (die es hier alle als Muster gibt) |
| Messen & Lenken | 21 KPI-Dashboard · 22 Messung & Verbesserung · 23 Dokumentenlenkung | Kennzahlen mit Zielwerten, Umgang mit Fehlern, wer erstellt/prüft/gibt frei |
Kapitel 1.2, der Ausschluss von „Entwicklung“ – die Stelle, an der die meisten selbstgeschriebenen Handbücher im Audit scheitern:
Kapitel 8.3 Entwicklung – nicht anwendbar. Es findet keine eigene Produktentwicklung statt. Gefertigt wird ausschließlich nach vom Kunden beigestellter Zeichnung und Spezifikation. Konstruktive Festlegungen – Maße, Toleranzen, Werkstoff, Oberfläche – trifft der Kunde. Die Arbeitsvorbereitung erstellt lediglich Arbeitspläne und CNC-Programme zur Umsetzung dieser Vorgaben; dies ist Fertigungsplanung nach Kapitel 8.5.1 und keine Entwicklung.
Die ausführliche Anleitung mit Beispieltexten je Kapitel: QM-Handbuch im Wissenshub · Original-Anleitung „Das dünnste Handbuch"
Als Dokument mit diesem Namen: nein, seit der ISO 9001:2015. Praktisch führt trotzdem jeder eines – weil Auditor, Kunden und neue Mitarbeiter ein Dokument brauchen, das das System auf einen Blick zeigt. 20 Seiten reichen dafür.
Weil sie niemand liest – auch der Auditor nicht. Jede Seite, die nicht gelebt wird, ist im Audit ein Risiko: Was drinsteht, wird geprüft. Das dünnste Handbuch beschreibt nur, was Sie wirklich tun.
Nein, die Norm verlangt keinen QMB mehr (seit 2015). Bei kleinen Betrieben macht es der Chef selbst mit – im Handbuch steht dann beim Organigramm: „QM: Geschäftsführung“. Eine Zeile, kein neuer Posten.
Die Struktur ja, die Prozesse nein – die müssen Ihre sein. Ein Handbuch mit fremden Prozessen fällt im Audit in der ersten Stunde auf. Firmenname tauschen reicht bei Kapitel 4–7; Kapitel 8 schreiben Sie aus Ihrem Alltag.
Mit dem Muster und einem gut dokumentierten Beispielauftrag: 2–3 Arbeitstage in Eigenleistung. Über den Weg „Sie reden, KI baut, Holger prüft“ entsteht es aus einer Stunde Gespräch.
Sie erzählen, wie Sie arbeiten – die KI schreibt Ihr Handbuch mit Ihren Prozessen, Holger Grosser prüft es. Teil des 10-Tage-Pakets ab 2.500 € inklusive Zertifikat.
ISO 9001 in 10 Tagen