Ayuda del entrenamiento
Las capturas de pantalla muestran la versión en alemán del entrenamiento; los botones están en el mismo lugar.
Resumen
Usted audita una empresa de práctica como en una auditoría real: lee la información documentada, entrevista a los colaboradores y redacta hallazgos. Al final compara sus resultados con la solución modelo de un auditor con experiencia. Una ronda dura unos 60 minutos y puede interrumpirla cuando quiera. Los interlocutores son simulados con inteligencia artificial.
Los 8 pasos
- 1Barra de pasos: haga clic en un paso ya alcanzado para volver a él.
- 2Guía breve: dice en una frase qué hacer en el paso actual. “Más en la ayuda” abre esta página.
- 3Ayuda: estas instrucciones, disponibles en todo momento.
- 4Ajustes: tamaño de letra y lectura en voz alta.
- Registro: nombre, correo electrónico y el código de acceso de su correo de confirmación.
- Guía: tres herramientas: seguir el proceso, clasificar bien, redactar hallazgos.
- Empresa: elegir la empresa de práctica.
- Encargo: definir tipo, alcance y objetivo de la auditoría.
- Documentos: leer y comparar la información documentada del alcance.
- Entrevista: entrevistar a los colaboradores, escribiendo o hablando.
- Hallazgos: registrar desviaciones con capítulo de la norma, clasificación y evidencia.
- Evaluación: comparación con la solución modelo; constancia a partir de 70 %.
Los pasos del encabezado se pueden pulsar en cuanto los alcanza. Al cerrar una auditoría, documentos, entrevista y hallazgos quedan bloqueados; “Reiniciar auditoría” comienza una ronda nueva.
Tipo y alcance de la auditoría
- Auditoría interna: usted revisa su propia empresa. Los colaboradores son abiertos y mencionan problemas por iniciativa propia.
- Auditoría a proveedor: usted viene por encargo de un cliente. Los colaboradores son corteses, pero cautelosos; al final da una recomendación de liberación.
- Auditoría de certificación: usted revisa toda la norma, se mantiene neutral y no asesora; al final da una recomendación de certificación.
En la auditoría interna y a proveedor usted elige el alcance. Solo se evalúan los hallazgos de ese alcance y solo ve los documentos correspondientes, como en una auditoría real según el plan de auditoría.
- 1Pulse el tipo de auditoría: interna, a proveedor o de certificación.
- 2Marque el alcance: uno o varios. Solo esas áreas se evalúan.
- 3Escriba el objetivo de la auditoría con sus palabras…
- 4…o use Usar sugerencia para insertar un texto adecuado.
Día de la auditoría
La empresa de práctica tiene un día de auditoría fijo. Aparece en el encargo, en los documentos y en los hallazgos. Evalúe todos los plazos respecto a ese día (por ejemplo, si una calibración o una capacitación está vencida), no respecto a la fecha de hoy.
Documentos
- A la izquierda está la lista de documentos; a la derecha, la hoja abierta. “leído” marca lo que ya consultó.
- Con “Mostrar todos los documentos” también ve los que están fuera de su alcance.
- Muchas desviaciones aparecen solo al comparar: si una ficha de proceso dice “solo equipos calibrados”, busque el protocolo de prueba y la lista de equipos de medición.
- En “Notas de auditoría” anote lo que le llame la atención. Las notas aparecen después junto a los hallazgos.
- 1Lista de documentos: pulse para abrir uno. Los leídos quedan marcados.
- 2Mostrar todos los documentos: muestra también los que están fuera de su alcance (y los vuelve a ocultar).
- 3Hoja del documento: tal como está en la empresa, con revisión y fecha arriba a la derecha.
- 4Despliegue las notas de auditoría y anote lo que observe.
- 5Ir a las entrevistas: siguiente paso.
Entrevista
- Elija una persona arriba. Cada una sabe solo lo que su rol puede saber y suaviza las cosas a su manera. Después de la primera respuesta general vale la pena insistir: “¿Me lo puede mostrar?”
- Tiene 25 preguntas para todas las personas juntas.
- Hablar: pulse el micrófono, diga su pregunta, revise el texto reconocido y luego pulse “Preguntar”. Funciona en Chrome, Edge y Safari.
- Leer en voz alta: las respuestas y el saludo se leen en voz alta. El botón “🔊 Escuchar” debajo del saludo y de cada respuesta la reproduce de nuevo.
- Hombre / Mujer: define si la persona aparece como hombre o mujer (nombre, trato y voz).
- 1Elegir persona: pulse el nombre. Cada persona tiene su propia conversación.
- 2Aparece como hombre / mujer.
- 3Lectura en voz alta, activada o no.
- 4Hablar: hacer la pregunta con el micrófono.
- 5Escribir la pregunta o revisar el texto reconocido.
- 6Preguntar: enviar la pregunta. Arriba se indica cuántas le quedan.
- 7🔊 Escuchar: debajo del saludo y de cada respuesta, la reproduce otra vez.
Registrar hallazgos
- Elija el capítulo de la norma.
- Elija la clasificación: No conformidad mayor (requisito no cumplido o incumplido de forma sistemática), No conformidad menor (caso aislado), Oportunidad de mejora (se cumple, pero puede mejorar).
- Hallazgo en una o dos frases: requisito, evidencia, desviación.
- Evidencia: pulse un documento (p. ej. QM-05); se copia al campo “Otros datos”, donde agrega fila o fecha. Si pasa el mouse sobre un documento, lo ve como vista previa. También puede pulsar a las personas entrevistadas.
- “Agregar hallazgo”. Cuando todo esté registrado: “Cerrar y evaluar la auditoría”.
- 1Seleccione el capítulo de la norma.
- 2Pulse la clasificación.
- 3Redacte el hallazgo: requisito, evidencia, desviación.
- 4Pulse los documentos de evidencia; el elegido se resalta.
- 5Otros datos: el documento ya aparece; agregue fila, fecha o declaración.
- 6Agregar hallazgo: aparece a la derecha en “Registrados”.
- 7Cerrar y evaluar la auditoría, cuando todos los hallazgos estén registrados.
Evaluación y constancia
Por cada hallazgo de la solución modelo hay hasta 3 puntos: capítulo correcto, clasificación correcta y una evidencia adecuada (al menos un documento como en la solución modelo). A partir de 70 % recibe la constancia de participación en PDF por correo. Los hallazgos que no están en la solución modelo no restan puntos, pero revise si su evidencia los sostiene.
Los puntos los calcula nuestro servidor; la solución modelo la ve solo después de cerrar. Puede repetir la empresa de práctica cuantas veces quiera para practicar. Para la constancia y el certificado cuenta solo la primera evaluación, porque después ya conoce la solución.
Constancia y certificado de finalización
El entrenamiento da dos comprobantes. Ambos llegan en PDF por correo y llevan un número que cualquiera puede verificar en línea, por ejemplo su auditor de certificación cuando quiera ver la competencia de sus auditores internos (ISO 9001, capítulos 7.2 y 9.2).
- Constancia de participación: por cada empresa de práctica aprobada con al menos 70 %. Después de la evaluación pulse “Solicitar constancia por correo”. Indica empresa, tipo de auditoría, alcance y resultado.
- Certificado de finalización – Entrenamiento práctico de auditor ISO 9001: la evaluación práctica final del entrenamiento. Indica sus auditorías de práctica aprobadas, los tipos de auditoría y su resultado en el cuestionario.
Así obtiene el certificado de finalización:
- Aprobar la empresa de práctica con al menos 70 %. El tipo de auditoría lo elige usted.
- Al menos 80 % en el cuestionario de interpretación (33 de 41). Cuenta su primera respuesta a cada pregunta. Si no alcanza, inicie una ronda nueva después de 24 horas; cuenta la mejor ronda.
- Ver su avance: el recuadro “Su camino al certificado de finalización” aparece en la selección de empresa, en el cuestionario y después de cada evaluación.
- Solicitarlo: cuando todo esté cumplido, pulse “Solicitar certificado de finalización”. El PDF llega en aproximadamente un minuto. Con “Enviar de nuevo por correo” lo puede pedir otra vez.
Verificar autenticidad: cada número (AT-… constancias, AZ-… certificados) se puede verificar en iso9001.info/es/entrenamiento-auditor/verificar/. El enlace también viene en el PDF.
La constancia y el certificado confirman un entrenamiento práctico aprobado. No son una certificación de personas según ISO/IEC 17024 ni una constancia DC-3 de la STPS.
Cuestionario de interpretación
El cuestionario es para quien quiere interpretar ISO 9001 con seguridad. La norma deja mucho abierto (“¿Tiene que estar por escrito?”, “¿Esto ya es una no conformidad?”) y justo de eso se discute en las auditorías. En cada caso elige una respuesta y después ve la solución y la fuente: documentos del ISO 9001 Auditing Practices Group o interpretaciones oficiales de ISO/TC 176. Lo inicia en la selección de empresa con “Iniciar cuestionario” o en el encargo con “Cuestionario de interpretación”; no necesita empresa de práctica.
Ajustes
Arriba a la derecha, en “Ajustes”: tamaño de letra (normal o grande), colores (verde · crema o azul · blanco) y lectura en voz alta activada o no.
Preguntas frecuentes
- ¿Se pierde mi avance si cierro la ventana?
- No. El avance se guarda en este navegador. En otro dispositivo empieza de nuevo.
- No me llegó la constancia.
- Revise la carpeta de spam. Si no está, solicítela de nuevo después de la evaluación; el certificado de finalización, con “Enviar de nuevo por correo”. Si eso no ayuda: eudys.guevara@iso9001.info.
- No escucho ninguna voz.
- Revise “Ajustes → Leer en voz alta” y el volumen. Algunos navegadores liberan el sonido solo después del primer clic: pulse en la entrevista el botón “🔊 Escuchar” debajo del saludo o de una respuesta.
- El micrófono no responde.
- Permita al navegador el acceso al micrófono (icono en la barra de direcciones). Firefox no admite el dictado por voz; ahí escriba la pregunta.
- Mi código de acceso no se acepta.
- Copie el código del correo de confirmación sin espacios. El acceso es válido 12 meses a partir de la compra.
- ¿A quién le pregunto si algo no funciona?
- Responda a su correo de acceso o escriba a eudys.guevara@iso9001.info. Le atiende Eudys Guevara (OnlineCert), su contacto en Latinoamérica.